Qu茅 hacer en el caso que no puedas ingresar a tu cuenta de correo

En el presente articulo trataremos de establecer las causas por las cuales no se puede ingresar a una cuenta en Outlook.com y ofreceremos distintos recursos para solucionar el problema.

Comencemos por lo m谩s sencillo, aseg煤rate de que est茅n desactivadas las may煤sculas en el teclado (Bloq Mayus). Las contrase帽as reconocen min煤sculas y may煤sculas.

Si cuando intentas ingresar a tu correo se exhibe una leyenda que dice “Parece que hay un problema con Outlook.com en estos momentos….”  Quiere decir que el problema est谩 en los servidores de Outlook y no en tu cuenta. Deber谩 probar iniciar sesi贸n m谩s tarde. Si quieres ver m谩s detalles verifica el estado de los servicios https://status.live.com/ (ver detalles sobre como conocer el estado de tu cuenta)

Si el problema persiste puede ser que su cuenta haya sido bloqueada. Outlook bloquea una direcci贸n de correo porque descubri贸  actividad inusual en ella. Quiz谩s su cuenta se utiliz贸 para enviar spam o correos infectados con virus. Las situaciones pueden ser dos: Outlook cierra tu cuenta o la bloquea temporalmente. En cualquier caso Outlook  le notificar谩 del bloqueo cuando intente acceder a su cuenta.
Cuenta cerrada

En el caso de que Outlook haya cerrado su cuenta  deber谩 comunicarse lo antes posible con el Soporte t茅cnico de correo electr贸nico. https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlhotmailclosed&ct=eformts
All铆 deber谩 introducir la direcci贸n de la cuenta bloqueada y tendr谩 que brindar otra direcci贸n de correo para que el Soporte t茅cnico le indique los pasos a seguir para recuperar su cuenta.
Cuenta bloqueada temporalmente
Si su cuenta fue bloqueada temporalmente tendr谩 que ir a la siguiente direcci贸n https://account.live.com. All铆 deber谩 iniciar sesi贸n y seguir las instrucciones que se muestren en la pagina.

Si olvidaste tu contrase帽a o tienes dificultades para acceder a tu cuenta tendr谩s que restablecer la contrase帽a y si el problema persiste deber谩s validar la cuenta.

Restablecer la contrase帽a

Para est谩 situaci贸n Outlook cuenta con una pagina especial. Tendr谩s que ingresar en ella https://account.live.com/password/reset.
Deber谩 escribir tu direcci贸n de correo y la contrase帽a.  Luego tipear los caracteres que aparecen en la imagen (captcha). Tendr谩 que elegir  una opci贸n de restablecimiento y seguir las instrucciones en la p谩gina. (Ver M谩s informaci贸n)

 Validaci贸n de cuenta

Para validar una cuenta de correo electr贸nico deber谩 ingresar en la siguiente p谩gina: https://account.live.com/acsr. All铆 deber谩 indicar que cuenta quiere recuperar y brindar una direcci贸n alternativa para que el servicio de Outlook se comunique con usted.
Si su cuenta fue pirateada o le robaron la contrase帽a para usar su direcci贸n de correo electr贸nico  con fines maliciosos deber谩 cambiar su contrase帽a. Antes de generar cualquier acci贸n aseg煤rese que su antivirus funcione bien. Si no tiene instalado ning煤n antivirus es mejor que lo haga antes de cambiar o restablecer su contrase帽a. Los piratas generalmente utilizan malware  (software malicioso) para robar tus datos de cuentas. (Ver m谩s informaci贸n sobre pirateo de cuenta)


Cambiar contrase帽a

En el caso de que pueda entrar  en su cuenta con su contrase帽a habitual deber铆a modificarla lo antes posible. Si no puede ingresar con tu contrase帽a habitual seguramente es porque la cambiaron en es caso deber谩 Restablecer la contrase帽a (Como cambiar la contrase帽a)

IMPORTANTE: En algunos casos Microsoft propone como soluci贸n el envi贸 de un mensaje de texto con un c贸digo para restablecer o recuperar su cuenta pero este servicio no se encuentra disponible para todos los pa铆ses ni para todos los proveedores de telefon铆a m贸vil.

El navegador que utiliza en su dispositivo puede ser el  problema por el cual no puede ingresar a su cuenta de correo. Outlook utiliza un programa espec铆fico de seguridad para establecer v铆nculos entre el ordenador e Internet. No todos los navegadores aceptan este programa por eso aqu铆 te indicamos cuales son los navegadores compatibles con Outlook.
Para sistemas operativos Windows se recomienda  Windows Internet Explorer 9 o 10, Google Chrome 23 y Firefox 17 o versiones posteriores. Para sistemas operativos Mac OX se aconseja utilizar Google Chrome 23, Firefox 17 o Safari 5.1 o superior.

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